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よくある質問

  • Q 返品・交換はできますか?
    • ご注文完了後の返品は【通常商品】・【セール商品】に関わらず可能です。
      商品のご返品ご希望の場合は下記詳細をご覧いただき、カスタマーサポートまで事前にご連絡ください。
      ※商品の到着後、商品タグ(下げ札)を外す前に、「ご注文内容」「サイズ・カラー」「不良個所」等のご確認をお願い致します。
      ご試着についても商品タグをつけた状態で必ずご確認ください。

      【返品・交換をお受けできない商品】
      ・弊社へのご連絡が商品到着後11日以上経過した場合
      ・一度ご使用になられた場合
      ・お客様のもとで匂いが付着したり、キズや汚れが生じた場合
      ・お直し・洗濯・クリーニングをされた場合
      ・商品タグや値札ラベルが切り離された場合
      ・予約販売商品
      ・ギフトラッピング商品
      ・開封後のコスメ商品
      ・ご試着された下着・水着、お試しになったピアス
      ・弊社オンラインストア以外でご購入された商品 ※不良品の場合でもお受けできません。
      ・海外への転送代行業者をご利用いただいた返送品

      ※ 上記に該当、または弊社にて返品不可と判断された返送品については、そのままお客様(お客様送料負担)へお戻しする場合もございます。
  • Q不良品が届いたのですが?
    • お届けした商品の破損、汚損、不良、商品違い、個数違い等がございましたら、
      お手数ですが商品到着後10日以内にカスタマーサポートにご連絡の上、 着払いにてお届け時の状態で該当商品をお送りください。
      事前にご連絡がない場合には、お受けできない場合がございます。
  • Q複数の注文をまとめたいのですが?
    • ご注文受付後、すぐにそれぞれのご注文商品発送を手配いたしますので、複数の注文番号を一括配送することが出来ません。
      あらかじめご了承ください。
  • Q注文の変更・キャンセルをしたい
    • お客様のご注文が完了後、すぐに商品を手配いたしますので、商品の変更(数量・カラー・サイズなど)や、キャンセルは承ることができません。
      ご注文を確定する前に、ご注文内容のご確認をお願いいたします。
      ご注文内容に関する質問等がございましたら、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。
  • Q注文できていますか?
    • ご注文完了後に、お客様のメールアドレスに確認のメールをお送りいたします。

      ご注文内容の確認メール
      お客様のご注文内容が記載されていますので、誤りがないかご確認ください。

      ご注文商品の発送完了メール
      ご注文商品の発送が完了したことをお知らせいたします。こちらのメールで、商品の配達状況お問い合わせ番号もご確認いただけます。

      注文内容に関するお問い合わせメール
      お客様のご注文内容に関するお問い合わせがある際にメールをお送りする場合がございます。

      注文確認メール、発送完了メールが届かない場合
      メールが届かない方は、CAST: ONLINE STOREからのメールが受信いただけない設定になっているか、迷惑メールフォルダに受信している場合がございます。
      お手数ですが「noreply-cast-colon-onlinestore@sanyo-shokai.co.jp」からのメールを受取れるよう設定をご確認いただき、迷惑メールフォルダ内をご確認ください。
      メールを受け取れない場合でも、ご注文の内容は、マイページの購入履歴からご確認いただけます。
      ご注文内容の確認メールが、しばらくたっても届かない場合や、
      届いたメールの内容に誤りがあった場合は お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡をお願いします。
  • Qいつ届きますか?
    • ご注文日から最短で、翌営業日から順次発送しております。(年末年始・棚卸期間を除く)

      【ご指定可能日】
      ・ご注文日の5日後~10日後まで

      【ご指定可能時間帯】
      ・午前中
      ・14-16時
      ・16-18時
      ・18-20時
      ・19-21時

      ※商品の発送からお届けにかかる時間は、ご注文完了から通常2日~4日です。
      ※地域によりご指定の日時にお届けできない場合がございます。詳しくは配送業者へご確認ください。